Optimiser sa fiche Google Business Profile : guide pratique

Une fiche Google Business Profile est la présentation qui apparaît dans Google Maps et dans les résultats locaux à côté de la recherche. Pour les entreprises avec un lieu ou une zone de service, c'est souvent la première chose qu'un client voit. La créer prend quelques minutes ; la garder utile demande un peu de temps chaque mois.

1. Créer ou revendiquer la fiche

Rendez-vous sur Google Business Profile et cherchez le nom de votre entreprise. Si une fiche existe déjà, demandez-en la propriété. Sinon, créez-en une avec le nom exact de votre entreprise tel qu'il figure sur votre enseigne et votre site. N'ajoutez pas de mots-clés ni de noms de ville au nom : cela enfreint les règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.

2. Valider l'entreprise

Google propose une validation par vidéo, téléphone, e-mail ou carte postale selon l'entreprise et le pays. La validation par vidéo demande généralement de montrer le lieu, l'enseigne et une preuve de gestion, comme des outils ou des documents d'entreprise, en un seul enregistrement continu. Tant que la validation n'est pas terminée, les modifications peuvent ne pas apparaître publiquement.

3. Choisir les catégories avec soin

La catégorie principale a le plus d'effet sur les recherches qui affichent votre fiche. Choisissez la plus précise pour décrire votre activité principale. N'ajoutez des catégories secondaires que pour les services que vous proposez réellement.

4. Adresse ou zone de service

Si les clients viennent chez vous, affichez votre adresse. Si vous vous déplacez chez eux, comme un plombier ou un service mobile, masquez l'adresse et définissez plutôt une zone de service. Utilisez partout le même format d'adresse : sur la fiche, dans le pied de page de votre site et dans les annuaires.

5. Remplir chaque section

• Horaires, y compris les horaires spéciaux des jours fériés.
• Téléphone et site web, avec un lien vers une page pertinente plutôt que toujours vers l'accueil.
• Services ou produits, chacun avec une courte description.
• Description de l'entreprise en langage simple : ce que vous faites, pour qui et où.
• Attributs applicables comme l'accessibilité ou les modes de paiement.

6. Photos

Téléversez de vraies photos de la devanture, de l'intérieur, de l'équipe et du travail. Ajoutez-en régulièrement. Évitez les images de banque ; les clients et Google apprécient les photos authentiques de l'entreprise.

7. Avis

Demandez un avis aux clients satisfaits avec le lien direct de votre fiche. Répondez à chaque avis, positif ou négatif, avec politesse et précision. N'achetez jamais d'avis et n'offrez pas de récompense pour des avis positifs : cela enfreint les règles de Google et les plateformes d'avis les suppriment.

8. Posts et actualités

Les posts présentent des offres, des événements et des actualités sur votre fiche. C'est un moyen simple de montrer que la fiche est active. Faites-les courts, avec une photo et un lien.

9. La relier à votre site

• Utilisez sur votre site le même nom d'entreprise, la même adresse et le même numéro de téléphone que sur la fiche.
• Ajoutez à votre site des données structurées LocalBusiness avec les mêmes informations.
• Créez une page pour chaque service ou lieu indiqué sur la fiche, et reliez la fiche à la page correspondante.
• Intégrez une carte à votre page de contact.

10. Consulter le rapport de performances

La fiche indique combien de personnes vous ont trouvé, avec quelles recherches, et si elles ont appelé, demandé un itinéraire ou visité le site. Servez-vous-en pour voir quels services et quelles photos attirent l'attention et actualisez la fiche en conséquence.

Routine mensuelle

1. Répondre aux nouveaux avis.
2. Téléverser quelques nouvelles photos.
3. Publier un post.
4. Vérifier les horaires et les horaires spéciaux.
5. Consulter le rapport de performances.

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